En snacksysanitariosperros.es, nuestro objetivo es tu total satisfacción. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu compra, disponemos de una política de devoluciones transparente y adaptada a la normativa vigente de comercio electrónico en España, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Derecho de Desistimiento (Plazo de Devolución)
Tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales. Este plazo comenzará a contar desde el día en que tú, o un tercero por ti indicado (que no sea el transportista), reciba materialmente el producto en la dirección de entrega.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que podamos procesar tu devolución de manera rápida y sin incidencias, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos indispensables:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, manteniendo su embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios o manuales intactos.
- No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido desprecintados, utilizados, lavados o dañados tras la entrega.
3. ¿Cómo Solicitar una Devolución?
El proceso es muy sencillo y está diseñado para tu comodidad. Solo debes seguir estos pasos:
- Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra sección de Contacto o escríbenos indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará las instrucciones detalladas junto con la dirección de envío de nuestros almacenes en la Península.
- Introduce el artículo en una caja de envío segura (puedes usar la misma en la que te llegó) para evitar daños durante el transporte.
4. Gastos de Envío de la Devolución
De acuerdo con la legislación española, los costes directos de la devolución del bien correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte (producto defectuoso, erróneo o dañado durante el transporte).
Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento (como Correos certificado o agencias de mensajería como SEUR o MRW) para asegurar que el paquete llegue correctamente a nuestras instalaciones.
5. Productos Defectuosos o Erróneos
Si al recibir tu paquete detectas que el producto está dañado, presenta algún defecto de fábrica o no coincide con lo que pediste, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. En este caso, snacksysanitariosperros.es asumirá todos los costes de recogida y te enviaremos un producto de sustitución sin ningún cargo adicional.
6. Proceso de Reembolso
Una vez que hayamos recibido el paquete en nuestros almacenes y nuestro equipo de control de calidad verifique que los artículos se encuentran en perfecto estado, procederemos a gestionar el reembolso.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la transacción inicial (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).
- El plazo para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta suele ser de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo exclusivamente de las condiciones de tu entidad bancaria.
- Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en el mismo instante en que se emita el abono.